售后办事闪电出击 中联精准派工全国实行 www.6300.net 2013-11-01中国工程机械信息网 导读: 中联重科混凝土机械公司为晋升售后办事系统而推出了 召请办事 ，提高办事工作效力，快速响应客户，晋升了办事满足度。今朝， 召请办事 在全国规模内已全数实行精准派工。 精准派工是将CRM(客户关 ...

中联重科混凝土机械公司为晋升售后办事系统而推出了“召请办事”，提高办事工作效力，快速响应客户，晋升了办事满足度。今朝，“召请办事”在全国规模内已全数实行精准派工。

精准派工是将CRM(客户关系治理)系统、办事E通、CC平台(呼唤中间)、GPS系统进行整合，针对客户召请办事来电，由呼唤中间客服人员在CC平台按照办事工程师的技术拿手、值班状态、告假信息、客户信息和装备GPS位置、客户来电内容等综合环境，进行判定、指派办事工程师办事。CC平台建立的办事单会主动生成派工单传递至CRM系统，CRM系统会主动发送极光短信(主动语音提醒的短信)，同时发送召请办事提示短信给办事工程师，呼唤华体会体育app中间不再直接打德律风给办事工程师。

精准派工要求CRM组织架构中办事人员的组织架构、岗亭、德律风号码、技术拿手必需高度吻合，任何一个环节有错，都将影响到精准派工的实行。同时办事工程师必需包管办事手机持久在线，和时领受并响应派工短信和极光短信，按划定答复短信。

办事工程师在接到派工短信和极光短信后，必需在5分钟内响应，5分钟未响应此工单会主动进级到办事站长，办事站长5分钟内未响应工单主动进级到分公司办事司理。办事工程师因非凡缘由没法受理派工单，必需和时在办事E通系统中点击“委派他人”给其他办事工程师受理，随后CC平台会主动发送一条短信给受理办事工程师。

实行精准派工的同时，系统封闭了办事人员小我建立召请办事工单权限，所有召请办事都必需由400德律风派工，这能准确指导客户经由过程拨打400德律风维修装备，提高了系统对装备维修信息的把握，为公司准确决议计划供给帮忙。

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